Questions fréquentes.
Tout ce que vous souhaitez savoir sur les bilans, les produits, les abonnements et votre espace client.
Les bilans
Qu'est-ce qu'un bilan bien-être ?+
Un bilan bien-être est un questionnaire personnalisé de quelques minutes qui permet à Fée Clochette d'analyser votre profil (nutrition, sport, silhouette, beauté) et de vous recommander les compléments naturels les plus adaptés à vos besoins.
Les bilans sont-ils gratuits ?+
Oui, entièrement. Le premier bilan de chaque catégorie est gratuit et sans engagement. Vous recevez vos résultats et recommandations immédiatement, sans avoir à créer de compte.
Combien de bilans puis-je faire ?+
Il y a 4 bilans disponibles : Nutrition & Santé, Sport & Performance, Silhouette & Poids, et Beauté & Éclat. Avec un compte gratuit, vous pouvez en refaire 2 par mois. Les abonnements PREMIUM et ULTIMATE donnent accès illimité.
Mes résultats de bilan sont-ils sauvegardés ?+
Oui, si vous êtes connecté à votre espace client. Sans compte, les résultats s'affichent une fois mais ne sont pas conservés. Nous vous recommandons de créer un compte gratuit pour retrouver votre historique et activer le suivi rituel 90 jours.
Les produits & la boutique
D'où viennent les compléments recommandés ?+
Tous les produits sont issus de la gamme DuoLife — laboratoire certifié spécialisé en compléments naturels à haute biodisponibilité. Fée Clochette est conseillère certifiée DuoLife et sélectionne les produits les plus adaptés à chaque profil.
Comment commander les produits ?+
Ajoutez les produits à votre panier depuis la boutique, puis cliquez sur "Commander" pour être redirigé vers la boutique officielle DuoLife. La commande et la livraison sont gérées directement par DuoLife.
Les compléments sont-ils remboursés par la sécurité sociale ?+
Non, les compléments alimentaires ne sont pas remboursés par l'Assurance Maladie. Certaines mutuelles peuvent prendre en charge une partie des frais — renseignez-vous auprès de la vôtre.
Est-ce que je reçois mes produits à domicile ?+
Oui. La livraison est assurée par DuoLife directement à votre adresse. Les délais et frais de port sont indiqués sur leur site lors de la finalisation de votre commande.
Abonnements & espace client
Quelle est la différence entre les abonnements ?+
Le compte Gratuit donne accès aux bilans et au rituel de base. L'abonnement STARTER débloque les séances sport guidées et plus de requêtes IA. PREMIUM ajoute les recettes IA illimitées et le coach nutrition complet. ULTIMATE offre un accès total à toutes les fonctionnalités sans restriction.
Puis-je annuler mon abonnement à tout moment ?+
Oui. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre espace client, rubrique "Mon Profil". L'annulation prend effet à la fin de la période en cours — vous continuez à bénéficier de votre abonnement jusqu'à cette date.
Qu'est-ce que le rituel 90 jours ?+
Le rituel 90 jours est un programme de suivi quotidien. Chaque jour, vous validez la prise de vos compléments et recevez des conseils personnalisés de votre coach IA. Des récompenses sont débloquées à des jalons clés (jour 30, 60, 90) pour vous motiver tout au long du parcours.
Comment fonctionne le coach IA ?+
Fée Clochette est votre assistante bien-être personnelle, disponible dans votre espace client. Elle répond à vos questions sur la nutrition, le sport, vos compléments, et vous aide à adapter votre programme au fil du temps.
Vie privée & données
Mes données de santé sont-elles protégées ?+
Absolument. Vos données sont stockées de façon sécurisée et ne sont jamais vendues à des tiers. Vous êtes seul(e) à y accéder, ainsi que votre conseillère pour le suivi de votre programme. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.
Comment contacter ma conseillère Fany ?+
Vous pouvez contacter Fany directement par email à [email protected]. Depuis votre espace client, vous pouvez aussi ouvrir un ticket d'assistance via la rubrique "Aide".
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Fany répond personnellement à chaque question.